Guide · 8 minuter
Utan att bryta mot reglerna, och utan att tjata. Det viktigaste först: målet är mycket närmare än du tror — för ett genomsnittligt svenskt hantverksföretag är det fem recensioner bort.
Vi mätte Google-profilen hos 16 785 svenska hantverksföretag. Medianen ligger på tre recensioner. Åtta räcker för att hamna i den översta fjärdedelen av sin bransch.
Det är hela hemligheten bakom varför det här är värt att göra: du jagar inte hundra recensioner. Du jagar fem. Siffrorna per bransch finns här.
Det här är det vanligaste misstaget, och det är dessutom emot reglerna. Att sortera kunderna först och bara skicka förfrågan till dem som verkar glada kallas review gating och strider mot Googles riktlinjer. Samma sak gäller enkäter som skickar de nöjda till Google och de missnöjda till ett internt formulär.
Fråga alla på samma sätt. I praktiken blir resultatet ändå bra: de flesta kunder som tar sig tid att svara är nöjda — annars hade de inte anlitat er klart.
Nöjdheten är som högst samma dag som jobbet blir klart. Väntar du en vecka har känslan lagt sig, och kunden har hunnit gå vidare. Det enskilt största lyftet i svarsfrekvens kommer inte av bättre formuleringar — det kommer av att fråga tidigare.
Be aldrig kunden ”söka upp oss på Google och lämna en recension”. Varje extra steg halverar antalet som gör det. Skicka i stället en direktlänk som öppnar recensionsrutan direkt:
Din direktlänk ser ut så här:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=DITT_PLACE_ID
Du hittar den också i Google
Företagsprofil under ”Be om recensioner”, där den ser ut som
g.page/r/…. Båda fungerar. Testa den i mobilen innan du börjar
skicka — den ska öppna stjärnorna direkt, inte en söksida.
Ett SMS öppnas nästan alltid och nästan direkt. Ett mejl konkurrerar med allt annat i inkorgen och landar dessutom ofta i kampanjfliken. För lokala hantverkare är det ännu tydligare: kunden har redan sms:at er om tider och portkoder, så tråden finns.
Håll det kort och mänskligt, och skriv som ni pratar:
”Hej Anna! Tack för att vi fick göra jobbet hos dig. Om du har 30 sekunder över betyder en rad på Google jättemycket för ett litet företag som vårt: [länk] — Micke, Nordvis El”
Nämn att det tar 30 sekunder, säg varför det spelar roll, och signera med ett namn. Ett SMS från en person besvaras; ett från ett system ignoreras.
Frestelsen är att skicka till alla gamla kunder på en gång. Gör inte det. Ett företag som går från 3 till 60 recensioner på en månad ser onaturligt ut, och Google kan filtrera bort dem — du kan alltså förlora arbetet och få en skadad profil.
Ungefär en ny recension i veckan är en takt som håller. Det innebär att du behöver fråga fler än en person i veckan, eftersom långt ifrån alla svarar. Vid den takten är ett snittföretag uppe i topp 25 % på omkring sex veckor — och kan sedan hålla positionen utan ansträngning, eftersom flödet redan är igång.
Ett svar skrivs till den som klagade men läses av alla framtida kunder. Ett sakligt, snabbt svar som erbjuder att ta det vidare offline gör mer för förtroendet än den dåliga recensionen gjorde skada.
Och det bästa försvaret mot en dålig recension är matematik: när nya kommer in regelbundet väger en enskild trea allt lättare. Företag med tre recensioner är sårbara. Företag med trettio är det inte.
Konsekvensen är sällan ett dramatiskt straff. Det vanliga är att recensionerna tyst försvinner — du har gjort jobbet och sitter kvar med samma siffra.
Har ni omdömen på Reco, Booli, ett bokningssystem eller er egen webbplats är det bra — men de påverkar varken ert snittbetyg på Google eller er placering i det lokala sökblocket. Vi ser det hela tiden: kunderna har redan skrivit, bara på en plats där ingen köpare tittar. Om ni redan har en vana att fråga är det oftast inte en ny vana som behövs — det är en ny adress.
Skriv in företagsnamnet så hämtar vi er Google-profil live, jämför med andra i samma bransch på er ort och visar exakt hur många recensioner som saknas till topp 25 %. Gratis, inget konto.
Kolla ert företag →Ja. Google tillåter att du ber om en ärlig recension. Det du inte får är att erbjuda något i utbyte, bara fråga de nöjda, skriva dem själv eller köpa dem.
Nej. All form av ersättning bryter mot riktlinjerna och kan leda till att recensionerna tas bort.
Det varierar kraftigt med bransch och tajming, men räkna med att behöva fråga flera för varje som svarar. Därför ska förfrågan gå ut till alla — inte bara till några utvalda — och komma direkt efter avslutat jobb.
Ja, och det är oftast enda sättet att hålla takten över tid. Poängen med automatiken är inte att spara minuter utan att förfrågan aldrig glöms bort på en stressig vecka — det är där insamlingen annars dör.